Zásady vrácení a vrácení peněz
Máme 14denní zásady pro vrácení, což znamená, že po obdržení položky máte 14 dní na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese hello@romainlopez.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží bude nutné zaslat na následující adresu: [Romain Lopez (UK) Limited, Bartle House, 9 Oxford Court, Manchester, M2 3WQ, Spojené království]
Pokud bude vaše vrácení přijato, ' vám zašle zpětný přepravní štítek a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
V případě jakýchkoli dotazů na vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese hello@romainlopez.com
Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku po přijetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a vyřešit jej že jo.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, jako je zboží podléhající rychlé zkáze (jako potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky ) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické výrobky). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácené položky z výprodeje nebo dárkové karty.
Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.
Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to za jakékoli důvod a bez odůvodnění. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena nebo ne. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 14 pracovních dnů, kontaktujte nás na hello@romainlopez.com
ROMAIN LOPEZ (UK) LIMITED Záruka
V souladu s ústavním zákonem 15/1999 ze dne 13. prosince o ochraně osobních údajů as přihlédnutím ke všem společným rysům našich specializovaných prodejen bychom rádi upřesnili některé aspekty služby poskytované našim zákazníkům, které tvoří záruku Vast Beauty.
ROMAIN LOPEZ (UK) LTD Záruka
- Všechny naše produkty jsou originály.
- Nepracujeme s napodobeninami nebo produkty třetích stran.
- Neuchováváme informace osobní povahy (ID, bankovní údaje, kreditní karty atd.)
- Naše platební brána splňuje všechna platná bezpečnostní opatření podle aktuálního zákona (kódování https a šifrování).
V souladu s aktuální legislativou (zákon o právním řádu maloobchodu) bude lhůta pro vrácení produktů 14 dní od dodání uvedených produktů.
Záruka
V případě, že je obal vadný (rozbitý nebo se známkami nárazu) při příchodu na vaši adresu, nepřebírejte jej od přepravní společnosti a zašlete nám zprávu pomocí našeho kontaktního formuláře s uvedením objednávky a čísla zásilky.
Urychlíte tím proces okamžitého zaslání náhradníka.
V případě, že bude produkt shledán vadným nebo ve špatném stavu, společnost Vast Beauty jej bezplatně vymění za jiný produkt se stejnými vlastnostmi.
V tomto případě Vast Beauty přistoupí k vyzvednutí produktu ve špatném stavu, a jakmile prokážeme, že s ním nebylo manipulováno nebo že vykazuje známky vnějšího poškození, zašleme jiný se stejnými vlastnostmi a značkou bez jakýchkoli dodatečné náklady. V případě, že daný model nebude skladem, bude vrácena částka za nákup.
Jak zahájit proces záruky Romain Lopez:
1.- Vyplňte formulář „Kontaktujte Romaina Lopeze“
2.- V poli „Předmět“ označte „Záruka“. Mějte na paměti, že všechna pole ve formuláři jsou povinná.
3.- V sekci komentáře/důvody stručně vysvětlete incident a zda byste chtěli identický produkt jako náhradu nebo vrácení peněz ve výši jeho nákladů.
Jakmile tyto informace obdržíme, záruční tým Romain Beauty je zašle přepravní společnosti odpovědné za vyzvednutí produktů.
Připomínáme, že můžete použít stejnou krabici, která byla použita pro přepravu vašich produktů.
Mějte na paměti, že u všech procesů vrácení může vrácení peněz nebo výměna trvat 15 až 20 pracovních dnů.